负面心态与正面心态
心理洞察力的第一项修炼，是对心态的觉察。
一个人的心态，很大程度决定了他的认知、决策与行为。
心态觉察的核心任务，是识别正面心态与负面心态。
- 负面心态：关注消极因素、倾向于被动接受与响应的心态。
- 正面心态：关注积极因素、倾向于主动选择与创造的心态。
2004年，我刚进入微软不久。
遇到客户的一个案例，问题很难，我感觉没有信心，忐忑不安。
我就去跟经理说：「这个案例很难，我们需要专业的人来处理」。
经理反应很快，立即坚定的说：「所以我们招了你呀」。
当时我的感觉就是有点飘，老板你这么看重我啊。不对，可是我还是搞不定啊。
经理就把我的mentor叫过来，一起讨论，这个案例应该怎么处理，有什么资源可以利用。
这样讨论了之后，就比较踏实了，我就去干活了。
在这个案例中，我的心态是负面的，关注的是消极因素（案例很难、我能力不够处理不了），而经理关注的是积极因素（你有这个潜力）。
我被动的接受了「能力不足」的现实，想要把这个事情交出去。而经理则是主动的来改变这个局面，帮助我讨论如何解决。
心态分析的5个要素
如何判断一个人的心态，是正面还是负面呢？
在心态分析中，有5个要素。又可以分为两组：
- 心理要素：认知、情绪、决策
- 沟通要素：语言、行为
尽管通常我们的理解，心态跟心理要素相关。但现实中，沟通要素也是理解心态的重要部分，并且两组要素有密切的相互关联。
因此，分析心态，可以从如下方面入手：
- 认知：负面认知还是正面认知
- 情绪：负面情绪还是正面情绪
- 决策：负面决策还是正面决策
- 语言：负面语言还是正面语言
- 行为：负面行为还是正面行为
心态分析：所以我们招了你呀
用5要素分析，在这个案例中，我看到客户的问题，关键要点如下。
- 对人（自身能力）的负面认知：我不行
- 对事（处理结果）的负面认知：搞不定
- 负面情绪：畏惧、忐忑不安
而我的经理，跟我的沟通中，传达的信息，却是正面的，对冲和逆转我的负面心态，把事情带到正面方向上：
- 对人（我的能力）的正面认知：所以我们招了你呀
- 对事（处理结果）的正面认知：你能搞定
- 正面情绪：平静、自信
高度正面的心态，是高情商领导的基本素质。
心态分析表
对心态的分析，是提升心态认知水平，进而树立正面心态的一项基本工作。
为了便于反思对比，我们可以用表格的形式进行分析。
在前面案例中，用这张表，我的心态分析如下：
| 负面 | 正面 | |
|---|---|---|
| 概述 | ||
| 认知 | 人：我不行；事：搞不定 | |
| 情绪 | 恐惧、不安 | |
| 决策 | 逃避，找另外的人处理 | |
| 语言 | ||
| 行为 |
而经理的心态分析如下：
| 负面 | 正面 | |
|---|---|---|
| 概述 | ||
| 认知 | 你行的（所以我们招了你） | |
| 情绪 | 平静、自信 | |
| 决策 | 一起解决问题 | |
| 语言 | ||
| 行为 |
负面语言 vs 正面语言
很多餐厅有「顾客禁止入门」，这就是负面语言，强调负面因素（禁止)。
KFC之类的餐厅，通常都是诸如「员工专用」，这就是正面语言了，强调的是正向因素（员工可以用）。顾客看到了，还是知道自己不能进去。但背后的心理感觉，却是不同。
在这方面，微软有过价值上亿美金的教训。
2000年左右，微软在中国大力打盗版，口号是「反盗版」，计算因为盗版导致微软多少损失，搞得舆论沸腾。民众觉得你微软把中国人当小偷吗，你们八国联军来抢的帐还没算完呢。
导致微软在公共关系、政府关系、市场等方面处境尴尬、损失巨大。
后来微软新的中国区领导者上任，将主张定为「正版化」，这就是强调正面因素了。
如何推进正版化呢？微软开始采取一系列措施，例如帮助中国培训软件从业者、针对中国区调整产品价格服务、引入本地化的研发合作等。
这样，整个事情和关系，就导向了积极面。发展了中国的软件从业者和生态关系，同时也把微软中国的业绩推向了新高度。
在这个案例中，「反盗版」和「正版化」，不仅仅是语言，而且还是公司至关重要的决策。前者负面，后者正面。
负面心态的典型反应：密集的负面语言
当一个人心态很负面的心态，在对话中会自然的表现出密集的负面语言。
我的恋爱课学员，和男朋友发生严重争执，最后分手。他们的微信对话，典型的一段是这样的：
沟通上，例如x月x日的导火索可能让他觉得我【不尊重】他父母，他一定是【担忧】他父母老了我会【不善待】他们。很【遗憾】给他这种印象，是我一本正经讲道理导致的。
当时的对话是，你能不能和你爸说下次有什么问题直接叫你本人和我说，首先我还【没有】过门，其次我也【不是】【不懂规矩】【没人教】。
其实我真正想表达的是我会学做饭，因为我也想照顾他。只是听到他父亲叫我学做饭，感到【无比地压力】，以后有什么事如果让他和我说，这样我就【不会】【有压力】，【不会】【害怕】自己【没做好】而【自责】。
其中我把负面语言用【】标记出来了，读者可以体会一下。
负面心态案例：我觉得很简单
2005年，我在微软工作了一年左右，经理升职了，也就卸任了我们部门经理的职务。
本身有一位非常好的新经理人选，无论是部门同事还是经理，都强烈支持。然而当时更上层的领导，为了权力掌控，强行否决了本身胜任的人选，指定了另外的人选。
从工作的角度，这简直就是个灾难。
新经理上任之后，有一天把我叫到办公室。对我说：「AAA项目，你不用负责了，我会让SSS负责」。
AAA项目，是全球启动的一个新的项目，应该是部门未来发展的方向。最早，前任经理在部门里发出了这个信息，说中国区将会试点启动这个项目，问谁想要负责。
那时候我就觉得，哎呀这不是公司早就应该做的事情吗，就申请了。只有我一个人申请，于是顺利成章的就是我了。
几个月过去了，总部的动向很明显，这个项目将会是重点。
新老板跟我说，「你不用负责了」。
那总得有个理由吧。
我就问他：「为什么呢？」
新老板说：「这个项目很重要，SSS更胜任。」
他突然冒出这句话，我就问他：「老板，你说SSS更胜任，那你能不能告诉我，你觉得对这个项目，需要具备什么样的能力，才是胜任的呢？」
老板明显就懵住了，不知道怎么回答。
过了半天他说：「这种事情，谁都能做啊」
我问他：「那谁都能做，你换人干嘛呢？」
老板又愣住了。
我又问他：「项目到现在，我做过什么您知道吗？」
老板想了会说：「不是就那些事吗，反正你就把工作交接给SSS吧」
我那个火大啊。你啥都没调研过，就说谁更胜任。敷衍也不是这么个敷衍法。而且一上来，就把我做的事情全否定了（还不知道我做了什么），并且把这个机会直接无理由抢走。
我就直接跟新老板说：
「首先，你是经理，你一定要做这个决定，可以，那是你的权力。但是，你的行为，我认为有严重的问题。因为你缺乏对基本的调研，就在下判断。例如都不知道我做了什么做的怎么样，也没去思考到底这个项目需要什么能力，就说谁都能做，又说SSS更能胜任。那我只能认为，你的基本工作作风存在严重问题。我可以交接这个项目，但我会向你的上级投诉你，你觉得这样OK吗？」
老板说：「那你投诉好了」。
我就到他的老板那里，直接投诉了。
老板的老板，那次跟我讲了一段话，挺有意思。一方面安抚我，一方面也跟我说，「你有很多烦恼，我也有很多。一方面我要支持你们，帮助你们解决问题，一方面我要在公司里寻求支持」。那个意思我能理解，就是服务部门新上台大老板之后，明显风气变得内部斗争化，而非向外做好工作。
那段时间，很多人都挺煎熬。
回到新经理，新官上任跟我的第一次谈话，就直接让我把负责的项目交接掉，而且关键是，用一种高度负面的方式。
他上来先说「你【不用】负责了」，负面语言开头。
问他为什么，他说「这个项目很重要，SSS更胜任」，意思是我【不胜任】，先对我的胜任度进行了否定，是对我的负面认知。
后面跟他的沟通，明显他都没有基本的调研，一不知道这个项目到底要做什么需要什么能力，也没问过我到底我已经做了什么，对项目怎么看。表现出对我缺乏基本的尊重，更谈不上重视。认为我是无关紧要的，所以可以不经调查，随便的拿走我负责的项目。
可以说前面说的「不胜任」完全就是脱口而出的忽悠，因为他都没调研啥都不知道。
这也就构成了对我个人的轻视，又有高度的负面性。
一个新老板，上来没有任何调查，就说员工不胜任，拿走员工的项目。起手就是负面驱动的，打击员工的积极性，破坏了跟员工的关系。真是非常坏的兆头。
在那段时间，不仅仅是我，而且团队成员，都感受到了新老板上任之后的巨大变化。本来团队充满了高度的正面能量，新经理带来了一堆负面影响，团队成员心情大受影响、整个团队氛围都开始下滑。
阿里员工吐槽HR伪造离职面谈记录事件
2015年，一位阿里前员工，在知乎上发帖：
今天公司最后一天，在HR服务中心办离职时，无意看到流程中的HRG面谈记录瞬间震惊了。
原本离职也就好聚好散，没什么好说的！从我们HRG来团队，直到我离职，我也没见HRG找我谈过话！那问题来的，这神奇的面谈记录哪来的！
我想有两个原因：1、听了一面之辞2、你自己瞎掰的这就好比反正对方要走了，乱写一通，反正对方也看不见，又能体现自己多么英明神武，拜托有点职业道德！
对的，告诉大家就是因为写的内容不咋的，老子看了很不爽。原本在阿里日结束最后一天也算完美！注定今天是不完美的一天！干！再见了阿里！
看这段从未发生的「离职面谈记录」：
多年老员工。他的状态跟团队其他人比，稍显【不足】。且能力上，【仅限于】简单的类目运营。在今年团队做livehouse向线下扩张时，表现出的改变和突破【不够】。如果不是员工主动离职，未来团队【第一个淘汰】的也会是他。
对这位离职员工的评价，全是负面语言。
所以员工感觉就是「告诉大家就是因为写的内容不咋的，老子看了很不爽」。
顺便说一下，色狼型的领导者总觉得「不爽怎么啦，我凭什么让你爽，工作不是让人爽的」，甚至无缘无故就让人不爽。然而倒追型领导深知，「让人爽」本身就很重要。
马云对此事的回应
在此事发酵后，马云有一个回应：
公司里面，我们欢迎就事论事，就这件事情本身好与坏，大家各有观点。我们非常【不】【反对】说我就【不喜欢】行癫，我就【讨厌】胡晓明，你说出来，我也尊重。但我【最讨厌】是【阴谋】论。我相信HR的所有干部、年轻人，一定尽心尽力，希望自己的同事（好），他们是代表同事来建立一个良好的氛围。（他们）有没有错？【没有】人【不】【犯错误】，但是就这件事情本身犯的错，我们该怎么处理，我们该怎么完善，我们共同给建议，而不是说把公司和员工对立起来，这个公司没有公司，这个公司只有我们这帮人团结起来一起解决这个问题。
六人之中有人杰、七人之中有混蛋，很正常，这是一个概率问题，我做十件事情，也有三件事情是混蛋的事情，这是人类学的概率，你们很多都是学理工科，一个硬币朝上扔三十下，可能正面是多少，三十万下，永远是一半一半。如果三万多人里面，一定是有30%的事情是脑子突然撞坏做错或者不注意，但是【不要】把这件事情本身当作是一个【阴谋】。
我提醒某些同事，如果你真【恨】这个组织，真【恨】那些同事，你真【恨】公司一切事情都是对着你干，就是让你【不好】，建议你【离开公司】。如果你觉得这么【讨厌】公司，那你待在里面干什么？你自己从来【不】【犯错误】？如果你【不】【犯错误】，你那么完美，你【不应该】在我们这么【糟糕】的公司里面呆着。
我发现很多人现在躲在草莓群里面天天【骂】，如果你在内网上面speak up，认为彭蕾这句话讲得不对，我尊重；躲在后面骂，我【讨厌】那些人天天【骂】老婆【不好】，又【不】【离婚】，天天【骂】，又【不】完善，待在这个公司干什么。
内网上，请所有组织部同事看一下，这些公司里面带着巨大【负能量】的人，我们应该请他【离开】这个公司，这是我作为这个公司的创始人，我有这个权力从文化上面提出这样的请求。如果他带着【负能量】，因为我【不相信】他能够给我们的产品和服务注入正能量，我们允许大家【抱怨】、允许大家【不满】，就事论事也好、就人论人也好，都好，但是【不能】【制造混乱】现象，因为今天阿里【不应该】停下来处理这些事情。
这是我想给大家表达的一个请求，请组织部的所有人关注一下自己团队里面的人，我们【不是】要给他【开除】，要告诉他，你这样【不行】，交流沟通教育，如果他实在【讨厌】我们这个公司的文化，请他【走】，对他也好，对我们也好，天天看着【不舒服】，待在这儿干吗呢，这是我表达的一件事情。
负面心态典型特征：负面情绪重
这段话，密密麻麻的负面语言，也包含了马云的各种负面情绪感受：
- 【不喜欢】行癫
- 【讨厌】胡晓明
- 【最讨厌】是阴谋论
- 真【恨】这个组织
- 真【恨】那些同事
- 你真【恨】公司一切事情都是对着你干
- 你觉得这么【讨厌】公司
- 我们这么【糟糕】的公司
- 我【讨厌】那些人天天骂老婆不好，又不离婚
- 我们允许大家【抱怨】、允许大家【不满】
- 如果他实在【讨厌】我们这个公司的文化
- 天天看着【不舒服】
不喜欢、讨厌、恨、糟糕、抱怨、不满、不舒服，马云的内心感受，是处在一个多么负面的状态。
负面心态典型特征：内心的冲突矛盾
在负面心态下，一个人内心有各种冲突矛盾，形成内耗。
就像马云这段讲话，上来说「公司里面，我们欢迎就事论事，就这件事情本身好与坏，大家各有观点」。
然而他后面的内容，已经脱离开了具体的事件，上升到「对充满恨意和负能量的某些同事，请他走」。
他说「我们共同给建议，而不是说把公司和员工对立起来，这个公司没有公司，这个公司只有我们这帮人团结起来一起解决这个问题」。
而他的做法，已经把公司和有不同观点的员工，对立了起来。
他说「请所有组织部同事看一下，这些公司里面带着巨大负能量的人，我们应该请他离开这个公司」。
然而他自己的回应，就带着巨大的负能量。按照马云的说法，组织部同事首先就应该请他离开这家公司了。
面对一个人的矛盾性，很多时候我们会认为，这是一个人虚伪的体现。其实首先可能是一个人自身内在的负面心态导致的冲突，已经无法实现自我的内在和谐，因此表现出强烈的矛盾性。
负面心态特征：缺乏主动性责任感
在讲话中马云说：
内网上，请所有组织部同事看一下，这些公司里面带着巨大负能量的人，我们应该请他离开这个公司，这是我作为这个公司的创始人，我有这个权力从文化上面提出这样的请求。如果他带着负能量，因为我不相信他能够给我们的产品和服务注入正能量，我们允许大家抱怨、允许大家不满，就事论事也好、就人论人也好，都好，但是不能制造混乱现象，因为今天阿里不应该停下来处理这些事情。
耶稣说「当你一个手指指向他人的时候，四个手指指向你自己。」
马云说「这些公司里面带着巨大负能量的人，我们应该请他离开这个公司，这是我作为这个公司的创始人，我有这个权力从文化上面提出这样的请求。」
然而，责任与权力是对等的。作为公司创始人，马云也有对公司巨大的责任。
马云这段讲话，就是典型的在传播负能量。那么他自己，是否准备承担责任，从自己开始改变呢？组织部同事能让他走人吗？或者哪怕他真的走人了，这个问题就解决了吗？
马云这段话是2015年，从后续几年他的公开讲话来看，他的负面心态、负能量问题并没有解决，反而越来越重。引发或者加剧了3个重量级的公关事件，产生了非常严重的后果。
1）2016年，阿里解雇抢月饼技术人员事件。此事件，让阿里和技术人员群体形成严重对立。
2）2019年，马云996福报讲话事件。此事件不仅仅强化了马云/阿里与程序员群体的对立，而且让马云/阿里站在了更广泛的工薪阶层对立面，并且直接公开挑战国家的基本法律，以及作为社会主义国家的政治正确底线（劳动者权益），在公众心目中开始形成马云是资本家的共识，激化了公众对马云/阿里的对立情绪。
3）2020年，外滩金融峰会讲话事件。此事件，马云直接挑战金融监管部门，以及中央政府的金融监管政策。强化了和政府的对立情绪，矛盾公开化，此后蚂蚁金服的上市被叫停。
负面心态典型特征：悲观情绪浓厚
前面这段讲话：
内网上，请所有组织部同事看一下，这些公司里面带着巨大负能量的人，我们应该请他离开这个公司，这是我作为这个公司的创始人，我有这个权力从文化上面提出这样的请求。【如果他带着负能量，因为我不相信他能够给我们的产品和服务注入正能量】，我们允许大家抱怨、允许大家不满，就事论事也好、就人论人也好，都好，但是不能制造混乱现象，因为今天阿里不应该停下来处理这些事情。
注意带【】的这句话，马云自己就已经带有巨大负能量了，他应该多少会意识到这一点。
而他说【我不相信他能够给我们的产品和服务注入正能量】，某个程度也就意味着，他并不相信自己能够解决自身负能量问题。这也包含了对自己的悲观。
四年后。
2019年4月11日，马云对阿里内部员工发表了一个讲话，核心思想是「996是福报」。这一讲话发布出来之后，引起了社会舆论的批评，是阿里公关上一个重大事件。
这篇讲话，也是负面心态浓厚。以如下关键段落为例，马云解释为什么说996是福报：
所以今天中国BAT这些公司能够996，我认为是我们这些人修来的福报。你去想一下【没有工作】的人，你去想一下公司【明天可能要关门】的人，你去想想下一个季度公司的【收入在哪里都还不知道】的人，你去想想你【做了很多努力的程序根本没有人用】的人……跟他们比，直到今天，我依然这么觉得，我很幸运，我【没有】【后悔】12x12，我从【没有】改变过自己这一点。
提取关键词就是：
- 没有工作
- 明天可能要关门
- 收入在哪里都还不知道
- 做了很多努力的程序根本没有人用
作为领导者，头脑里都是悲观的画面、分享给员工也是这些消息，如何能够带来正面能量呢？
高水平领导：正面心态与情感的传递
2004年我刚进微软的时候，所在的团队，氛围非常好，人充满了主动精神，斗志很高。
当时部门里有各种项目，员工可以选择负责一些产品、技术或者项目方向，承担起出了基本工作之外的责任(称为take ownership)，被那种主动精神感染，我我就发邮件给经理申请一个特定领域的ownership。
然后经理给了我回复，内容大致如下：
John
刚刚来到公司第一个月，你就主动希望承担更大的责任，这种精神正是我们所需要的，谢谢你的敬业。
我刚刚和AAA（我的mentor）聊过，他说你学习的非常快，不仅仅是掌握了规划的内容，而且还将blablabla也同时学习了。这是我们团队以前从来没有过的速度，你真是超出了我们的期望。
但是，目前你会面临比较大的挑战，一方面产品和技术知识需要巩固，另外和客户的工作，本身客户沟通也有非常多的know how。所以我觉得你现在的重点是首先打好基础，然后可以做出更大的贡献。
同时，你并不需要正式take ownership，就可以开始做这方面的事情。你在微软竞争产品上的经验，正好能够帮助同事有更好的理解。BBB正在做一个培训项目，负责提升大家的业务知识。你可以和他联系，看是否能给大家做一个讲座，来分享这一块。
CCC和DDD在演讲与培训方面是专家，如果你想要提升分享效果可以请教他们。
谢谢你的主动意识，期待你的分享。
正面心态驱动的沟通
这封邮件可以说是教科书式的，让我们一段一段先来看一下。
刚刚来到公司第一个月，你就主动希望承担更大的责任，这种精神正是我们所需要的，谢谢你的敬业。
肯定员工的主动性责任感，对员工的正面认知、正面激励。
我刚刚和AAA（我的mentor）聊过，他说你学习的非常快，不仅仅是掌握了规划的内容，而且还将blablabla也同时学习了。这是我们团队以前从来没有过的速度，你真是超出了我们的期望。
肯定员工的学习速度和热情，同时让我感觉到，老板是在关注我的（跟mentor）交流过。
但是，目前你会面临比较大的挑战，一方面产品和技术知识需要巩固，另外和客户的工作，本身客户沟通也有非常多的know how。所以我觉得你现在的重点是首先打好基础，然后可以做出更大的贡献。
从员工的需求出发，一方面容易让人感到被重视，同时其实又是在引导我，把注意力从我一开始的申请转向基本工作的层面。
同时，你并不需要正式take ownership，就可以开始做这方面的事情。你在微软竞争产品上的经验，正好能够帮助同事有更好的理解。BBB正在做一个培训项目，负责提升大家的业务知识。你可以和他联系，看是否能给大家做一个讲座，来分享这一块。
尽管经理希望我把精力放在基本工作上，但同时针对我想做额外的贡献的动机，提供了替代的建设性解决方案，从而满足或者部分满足这个原始需求。
CCC和DDD在演讲与培训方面是专家，如果你想要提升分享效果可以请教他们。
对于他提议的替代解决方案，提供实现上的支持，从而让方案变得更有可行性。
谢谢你的主动意识，期待你的分享。
总结肯定，导向正面结果。
如果抽象一下这份邮件的结构：
- 正面肯定
- 正面肯定
- 引导到新的规则（聚焦基本工作），正面引导
- 针对原有需求提出替代方案（正面引导）
- 针对替代方案提供实现支持（正面引导）
- 正面肯定，期望未来结果（正面引导）
领导者自身的心态高度正面，也将这种形态传达给了员工。
马云的外滩金融峰会讲话
2020年10月24日，马云在外滩金融峰会上发表了一个讲话。
讲话的详细内容，各位读者可以自行阅读。这里我要以用的，是他的讲话的结尾一段：
新金融体系是未来的方向，不管我们高兴不高兴，它一定会起来，不管我们做不做，一定会有人去做。未来我相信改革是要付出牺牲的、是要付出代价的，我们这一代人要做这样的改革，可能下一代才能看到，我们可能是负重前行的一个人，这是历史的机遇，也历史的责任。过去16年，蚂蚁金服一直围绕着绿色、可持续和普惠发展，如果绿色、可持续和普惠、包容的金融是【错误】的话，我们将会【一错再错】、【一错到底】，谢谢大家！
这个结尾，会激发听众怎样的情绪呢？
11月3日，上海证券交易所叫停、香港交易所暂缓了蚂蚁集团的上市计划。
从2015年到2020，从马云的公共沟通来看，他的心态，长期处于高度负面的状态。
外滩金融峰会他的讲话，大大出乎人们的意料，然而从他整体心态状况来看，又是一个合理的发展。他已经很难压制住自己的负面情绪。
从2015年到2020年，在政治层面，马云的几次公众沟通，一步一步激化了和公司内部员工、技术人员群体、劳动者、政府的矛盾，真的是【一错再错】、【一错到底】了。
负面心态孵化负面结果，正面心态孵化正面结果
大概是2016年，有次我在机场，看到一本书《向马云学情商》。
这个……
要说情商，马云老师很大程度，可以说是反面教材啊。
你不能因为人家业务做得大，就本能认为情商高。
从心态层面，他在几年里，连续表现出了高度的负面性。
可能有人要说，那是因为业务上有压力啊。
问题在于，要是顺风顺水，大多数人心态都会还可以。考验心态水平的，本来就是你面临不利局面的时候，是否还能保持正面、乐观、积极、主动。
负面心态会孵化负面结果。
例如在沟通上，如果你的心态负面，通常就容易触发强化他人的负面情绪，形成对立，激化矛盾。
马云的几次沟通，就把很多本来在中立面甚至倾向于他的人，推向了对立面。
阿里这家公司，在过去的几年，内部负面心态也很重。负面心态驱动的个人和组织，内耗很大，很难有高度的协作与创新。
当你心态高度负面的时候，往往干什么事都是错的，还可能错上加错。
而处在积极、正面的心态，不仅仅有过程的愉悦，也容易孵化正面的结果。
所以心态的修炼，是作为领导者的基本功课。而要实现修炼，首先就要有对心态的觉察。
优秀努力的人，为什么陷入成长困境
2015年，我写了本电子书《单身女人，让男神倒追你》，开设了恋爱情商课，主题是建立有情趣、高度精神共鸣和协同的亲密关系，发展高度的情商。
这门课程的开设，也给我打开了新的世界。
我发现我的咨询者和学员，有一批属于典型的世俗意义上的优秀，工作能力强、思考能力出色，然而在亲密关系中一塌糊涂，一会表现出强烈的色狼特征，过度自我强力推销；一会表现出强烈的好人特征，服从规则满足要求。
而且他们所暴露出来的问题，并非仅仅在两性亲密关系中独有，而是在日常工作和生活中也存在。只是因为他们来找我的时候，问题已经突出，容易观察。
跟这批人打交道，一个矛盾的地方在于，一方面他们找我，强烈的表示需要我的意见和建议；一方面他们非常的选择性，只想听到自己想听到的。
后来我回顾发现，我看走了眼。
我觉得那些能够改变的人，其实大多数并没有本质改变，还是在色狼和好人的层次。尽管他们聪明、努力、优秀、勤奋，拥有世俗意义上的各种光环。
尽管他们也懂得各种道理，也学到了理论和方法。
阻碍他们的，是深层次的感性因素。更具体的说，是因为他们自身的负面心态。
甚至他们的负面心态，本身就是导致他们优秀、勤奋的重要原因。
依赖性与高度负面心态
《高效能人士的7个习惯》中，谈到的成熟3个阶段：依赖、独立、互赖，这也是正面心态的发展强化过程。
很多人停留在了依赖阶段，心态发育也就停滞了，负面心态浓厚。
在2016年，我有个恋爱课的咨询者。
沟通过程中，她微信我，发了这么一段对话。
John 我还是想和你商量分期付款 其实倒不是有没有钱的问题。
而是从你的方面看 我【不确定】你的教学效果。
从我的方面 我如果分期付款 会更认真听课 而【不是】交钱后【虎头蛇尾】。
我可以想象 一次性缴费后 就是前几个月听课 后几个月就【不再关注】了。
既然你觉得分期麻烦 干脆我每隔两个月给你两千 半年你就收回所有费用。
你看这样你能否接受。
我付的学费当然不能和一次性大几万块的所谓泡学的学员比，但是你收的费用客观看来，比新东方、钢琴等课程却还是高的。
这门课程价值多少 我还是希望在课程中对它有更准确的判断 而【不是】一股脑热情砸钱进去 然后又【失望】【要求退货】。
不知你如何考虑的。
这位咨询者，她对未来的预期认知，都是负面的，都是失败、搞砸的场景。
没有什么成功的画面。
她极力想要「避免搞砸」，于是要给自己各种保障。
但是【避免】【搞砸】，本来就是一个双重负面的说法。
正面的思想是「走向成功」。
那么你看她，跟我讨论那么多，她的心态，有没有真正想要搞定、成功呢？
没有。
她的注意力，都放到了如何在搞砸之后，避免更大的损失。
这里问题就出来了，既然她的注意力没有放到如何成功上，她还是希望成功的，那么这个责任，就落到谁头上了呢？
她买课程，就希望我承担她的成功改变的几乎所有责任。
所以第一封邮件她就说「对你们的课程有不小的期待，盼电联」。
她觉得可能要搞砸，千方百计规避风险，自己不想担风险。那这样一来，也就把承担风险的责任，全都归到了我的头上。
又要我干活搞定她的期望，又要我承担失败的风险。总之责任貌似都是我的，她除了可能的花钱，别的好像她就没啥责任了。
这种心态，说实话也就很难改变、成长了。最后她也没有报名上课。
转眼到了2018年底，两年多的时间过去了。
有天我突然收到她的微信：
还在办咨询吗？
我想了很久 关于感情 还是觉得你的话最中肯 曾经最帮过我 我爱的人和我无话可说 现在 已经分手了 还放不下 关于沟通 很想向你学习 可是估计你不教了吧。
别人的都是小聪明 而你的说到了本质。
两年多的经历，分手的伤痛，这个感受应该是很诚恳吧。
我跟她又聊了聊，她说她想加入课程，然后又说了这样一段话：
与其说我是在找老师 老师价值有限 说一次就完了 我看书一样有用。 客户需要的是教练 一遍一遍将他错误的姿势纠正回来的人。教练才是大部分人需要的。中学教育，在白纸上写字，也不完全是，因为学习习惯养成了。
你还是在做一个教练的工作 纠错 督促。
我需要的也是这样一个教练 经常指出我的不足 、经常指出我的进步 这样的群 是我想加入的。
但我需要的是你的指导 若是你的核心观点 在书里 都已经非常明白了 我需要的是…学以致用… 在我遗忘了什么的时候，提醒我，你有犯错了。
这段话，上来就说「老师价值有限，说一次就完了」，认知非常负面。
我看了就想，到底是老师价值有限呢，还是你自己学习水平不行、学习动力不足？老是指望别人代替你解决所有问题？
看这个对话所有的内容，都是她期望别人在做什么，要指导她、经常指出她的不足和进步、要让她学以致用。
问题是，在两年多的时间里，她自己做了什么让自己学以致用呢？我一点都没看到。
那如果没有这个教练，那是不是她就放弃了自我的成长呢？
我跟她的对话，从始到终，从来没有看到她对自我成长的责任、行动，对自己要求很低；但对我的要求就不一样了，要的是手把手的保姆式1对1服务。
可能在两年里，她有了一些新的经验和感受，但是那种消极被动的心态，没有改变。那种对他人深度的依赖性，期望别人来承担她自己的成长责任。
她的头脑很聪明，但是依赖性不改变，恐怕层次也就是那样了。
一个人真正的成长，源于自我觉醒，决定要承担全局的责任。对自我的责任、对组织的责任、对社会的责任。
而自我责任，是最基本的。
决定要承担全局责任，并为此开始采取行动，也就走上了成为领导者的道路。
而也只有从依赖层次升级，进入领导者的层次，你才能从整体上摆脱负面心态，具备高度正面的心态。
换句话说，高度正面心态的形成过程，并不是简单的心理事件，而是一个人的整体发展升级的历程，从有高度依赖性的跟随者，成长为有高度独立性、责任感，承担整体责任的领导者。
在销售培训领域，销售心态类培训是一个普遍需求。很多时候，销售管理者希望对自己的员工进行「心态培训」，因为觉得「员工心态不够好」，例如面对客户的频繁拒绝，销售人员不能持续坚持。
然而为什么客户会频繁拒绝呢？从销售管理的角度，可能是销售体系都存在问题。例如销售流程质量低下，难以有效甄别优质客户、调动客户参与。在这种情况下，客户频繁拒绝就是自然现象，一线销售人员的士气低落也就可以理解，需要从体系层面加以解决。
然而当销售管理者，简单的归因于「我的销售员工不够努力」，进而觉得解决问题的办法是「给员工做心态培训」。其实已经忽略了自身对整体责任的承担，更多的归责于员工。管理者自身的心态，就存在严重问题。
所以很有趣的一点就是，当领导者说「我的员工们心态不好」的时候，通常真正心态最有问题的，就是领导者自己。
行有不得，反求诸己。开始对自我心态的觉察，是走向成长的基本功课。