色狼思维：过度自我、强力推销
色狼型领导，被色狼思维驱动，表现出过度自我、强力推销的特征。
你是否也有浓厚的色狼思维呢？
测试一下：
假设你是销售人员，在销售高客单价产品。客户了解了产品和价格之后，说「太贵了」。你应该如何回应？
思考之后再往下翻看分析。
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对这个问题，典型的回答有两种：
- 色狼思维：不贵呀，我们的产品很有价值的呀（过度自我、强力推销）
- 好人思维：如果你要我们可以打折（服从规则、满足要求）
注意，好人往往也是色狼。第二种回答，本身也是色狼思维的体现。因为这里最基本的问题没解决：你都没问客户为什么觉得贵呢，就怎么快速做结论了呢？
你对基本的情况有了充分掌握吗？
面对客户这种观点，首先做的事情就是提问，诸如：
- 为什么您觉得贵呢？
- 您感觉贵，参考标准是什么呢？
先了解情况再说。
我以前做大学生的求职培训，遇到这种问题，就会问他们「觉得贵，参考标准是什么」。
统计下来，大概有10来种回复，包括诸如：
- 自己每个月实习收入2000，产品价格相比这个一个月balbalbla……
- 我还在学雅思课程，雅思有xx课时，我花了yyyy元。相比之下你的课程需要xx时间学习，要yyyy元，除一下好像单价比雅思高。
- 我看其他类似培训产品是多少钱。
- 我就是感觉，也说不清楚理由。
- 我就习惯说一下，总要砍一下价嘛。
总之了解下去，无论是具体场景的沟通，还是整体营销，都有了信息基础。
这个场景，说起来简单，但现实中95%以上的公司和销售，都缺乏实事求是的了解，更多凭感觉拍脑袋处理。
色狼型领导代表：马云与川普
在过去十年，中美各有一位流量明星型老板：马云、川普。
这两位，是色狼型领导的典型代表。
经典款的色狼型领导，习惯于轻率下判断，随时灌输观点给他人，对于缺乏事实和逻辑的观念有迷之自信。
大概在2011年，我参加一个总裁培训班。其中一位学员说去阿里拜访，被深刻打动，因为阿里小二身上，有那种「无理由的自信」。
这一点在川普身上，表现的尤其明显。
基于他的言论，甚至被网民封为「懂王」：
- 没有人比我更懂税务
- 没有人比我更懂建筑
- 没有人比我更懂贸易
- 没有人比我更懂科技
- 也许我应该从医，而不是竞选总统
- 也许我天生就懂
- 每位医生都说，你怎么对病毒这么了解
川普是非常明显的过度自我，而另外一些的表现，更为隐蔽。
要更加精准的判断一个人是否属于色狼型，你需要了解一个概念：上堆与下切。
上堆与下切
首先解释上堆与下切的概念：
- 上堆：把主题推向更抽象、更概括的层次。
- 下切：把主题推向更具体、更细节的层次。
例如当客户说「太贵了」，你回答：
不贵呀，我们的产品很有价值的呀。
其实就是针对「太贵」这个话题，做了一个概括总结「不贵」。是一个「上堆」。
而如果你反过来提问：
为什么你觉得贵呢？参考标准是什么呢？
这其实是把「太贵了」这个话题，推向更加具体的层次，想要解决更多的细节。是一个「下切」。
我们要做概括结论，是需要充分的事实为基础的。因此智慧型的领导，会表现出在充分了解细节（下切）之后，才作结论（上堆）。
而色狼型领导，反过来，很容易在没有下切的情况，频繁上堆，下结论。
魏惠王的自我
公元前362年，魏国宰相公叔痤病重。魏惠王前去探望他。
两个人展开了一段对话。这段对话看上去微不足道，却很大程度影响了中国历史进程，把我们带到了今天的时间线。
资治通鉴的记录如下：
公孙鞅者，卫之庶孙也，好刑名之学。事魏相公叔痤，痤知其贤，未及进。会病，魏惠王往问之曰：「公叔病如有不可讳，将柰社稷何?」公叔曰：「痤之中庶子卫鞅，年虽少，有奇才，愿君举国而听之」，王嘿然。公叔曰：「君即不听用鞅，必杀之，无令出境」，王许诺而去。
公叔召鞅谢曰：「吾先君而后臣，故先为君谋，后以告子。子必速行矣」鞅曰：「君不能用子之言任臣，又安能用子之言杀臣乎」卒不去。
王出，谓左右曰：「公叔病甚，悲乎，欲令寡人以国听卫鞅也!既又劝寡人杀之，岂不悖哉」
这段故事，翻译成白话文，大致意思如下。
公孙鞅，卫国国君的庶出子孙（所以也叫卫鞅），喜好擅长法家刑名之道。当初在魏国国相公叔痤手下做事，公叔痤知道公孙鞅有本事，还没来得及向魏惠完推荐就病倒了。魏惠王来探望公叔痤问：「国相如果你有不测，国事该怎么办？」
公叔痤说：「我手下的中庶子（秘书、助手）卫鞅，虽然年纪轻，但是很有本事，希望国君能够把全国的事情托付给他。」魏惠王听后不说话。公叔痤又说：「如果国君不用他，那么一定要杀了他，千万不能让他出国境。」魏惠王答应后离去。
公叔痤招来卫鞅说：「我先为国事，再为你的事。我把告诉魏王的话告诉你，您赶快跑吧。」微言说：「国君如果不听您的话用我，又怎么会听您的话来杀我呢？」于是留在魏国每没走。
魏惠王离开后，对左右说：「这个公叔痤病的不轻，既让我用卫鞅，又让我杀卫鞅，这不是前后矛盾吗？」
在这段故事中，卫鞅说「君不能用子之言任臣，又安能用子之言杀臣乎」，听上去逻辑清晰，其实如果真要这样判断，说不定就人头落地了。
真正重要的是，在公叔痤跟魏王举荐卫鞅以及劝杀掉卫鞅的时候，魏王的反应:
公叔曰：「痤之中庶子卫鞅，年虽少，有奇才，愿君举国而听之」
王嘿然。
公叔曰：「君即不听用鞅，必杀之，无令出境」
王许诺而去。（上堆）
对于「举荐」，王嘿然(默默无言)，对于「劝杀」，王许诺。
如果一个人对话题感兴趣、重视，那么心理上会表现为希望了解更多，语言上就反应为下切，去询问、探索更多的情节。例如魏王如果真的对卫鞅重视，那么应该可能问「为什么你觉得这个人能勘大任啊」，讨论一下杀与用两个选择的权衡之类。
而魏王却是一次无语、一次上堆（许诺杀鞅），这表明他根本没把事情放在心上。
如果魏王的态度不是上堆，而是下切，具体的跟公叔痤讨论商鞅的事情很久，那卫鞅倒真是要面临重大的人生改变了：既可能执掌魏国大权，又可能被处死。
从大老板到经验包
魏惠王在前面案例中的表现，值得深思。
首先他问「公叔病如有不可讳，将柰社稷何」，提问表明自己有兴趣有需求。然而对于公叔痤的回复，无论是用鞅还是杀鞅，他却没有进一步了解。离开后说「公叔病甚，悲乎，欲令寡人以国听卫鞅也!既又劝寡人杀之，岂不悖哉」。
对于公叔痤的说法，他用「公叔病甚」下了结论(上堆)。然而「没有调查，就没有发言权」，你怎么知道公叔痤没有自己的逻辑呢？根本就没给对方机会解释。如果对公叔痤的看法并不感兴趣，那么一开始有干嘛要问呢？
这种「习惯性上堆」的背后，是自以为是的心态，「不用调查我就知道」。
公孙鞅虽然当时留在了魏国，但也看透了，大老板魏惠王对自己完全不重视，蠢蠢欲动要跳槽了。
机会很快就来了。
公元前361年，秦孝公发布求贤令，招募人才。
这份求贤令，也是招聘广告之经典。
昔我缪公自歧雍之间，修德行武。东平晋乱，以河为界。西霸戎翟，广地千里。天子致伯，诸侯毕贺，为后世开业，甚光美。会往者厉、躁、简公、出子之不宁，国家内忧，未遑外事，三晋攻夺我先君河西地，诸侯卑秦，丑莫大焉。献公即位，镇抚边境，徒治栎阳，且欲东伐，复缪公之故地，修缪公之政令。寡人思念先君之意，常痛于心。宾客群臣有能出奇计强秦者，吾且尊官，与之分土。
广告先回顾了先辈的光辉历史。再谈到近代的「丑莫大焉」。
秦孝公表达了自己的痛心疾首，表示要致力于秦国的伟大复兴，招募人才。给权力地位（尊官）、还给土地财富（与之分土）。
我们看今天中国的历史教材，其实核心是三个部分：
- 古代史：我们很牛逼
- 近代史：我们落后了
- 现代史：我们要复兴
秦孝公这个求贤令，结构跟历史教材高度一致。
落后有个后果，就是要挨打，甚至面临亡国灭种。而这种危机，一方面可能导致国家的沉沦，也可能导致反思、寻求进步和复兴的力量。
谈落后，就要有比较对象。秦国的比较对象正是魏国。
当时魏国是秦国的老冤家。几十年前在军神吴起的操盘下，把秦国打的晕头转向，夺走了河西地，都拿下函谷关了，秦国从国防安全的角度，只剩一条底裤。这也是秦孝公求贤令中说的「三晋攻夺我先君河西地，诸侯卑秦，丑莫大焉」。
回到公元前361年，求贤令发布的时候，秦国比较弱鸡，而打趴秦国的魏国，是战国第一大厂。
就在这个情况下，在魏国郁郁不得志的打工仔公孙鞅，刷到了秦孝公的招聘广告。
在这里大老板瞧都不瞧你一眼，在那边可能既能干大事，还能分股权。
当然要去看看啦。
众所周知，面试一关一关走流程，通过HR啥的，要比直接面大老板、用人经理麻烦很多。
鉴于那个年代没有boss直聘，公孙鞅走了关系，结识了秦孝公的近臣景监，得到了直接跟秦孝公的面试机会。
针对如何实现秦国的伟大复兴，商鞅跟秦孝公面谈了4次，提出了3个方案。
第一次，公孙鞅向孝公大谈「帝道」，核心是黄老之术（道家），秦孝公没感觉。
第二次，公孙鞅又讲解「王道」，也就是儒家的仁义治天下的主张，结果秦孝公听得差点打瞌睡。下来还骂景监，说你特么的给我找了个没水平的。还好景监继续力挺。
第三次，公孙鞅开始讲「霸道」，也就是法家思想，关注赏罚刺激资源控制，用今天的一个词说，更倾向于狼性。秦孝公开始觉得有些意思啦。
第四次，两人谈论「富国强兵之术」（很大程度是霸道的具体化），哎哟这下秦孝公入迷了，「语数日不厌」。从第一次没兴趣，到第四次充分下切。
我们看这四次，秦孝公还是非常目标明确，想要简单直接搞定。他对王道这种相对人本主义的路线，缺乏兴趣；而对更加功利导向、把人更工具化的容易见效的，则是迫切想要执行。
相比「道」，秦穆公当时的心情，更趋向于「术」。
总之，这次面试下来，确定了秦国的发展路线，而魏国摸鱼打工宅公孙鞅，很快就成为了秦国CEO。
公孙鞅上任，就要和老东家魏国开展，抢占市场份额（土地和人口）。
公元前340年，公孙鞅率秦军大破魏军。魏惠王恐，使使献河西之地于秦以和。
好啦，秦国拿回了河西之地，秦魏地缘优势逆转，秦国迈出了伟大复兴的坚实一步。
公孙鞅大破魏军，把老东家当成了超级经验包，拿回河西之地，立下大功。当然要晋级啦。
秦孝公把商地的十五个邑封给公孙鞅，号商君，于是「商鞅」这个名字诞生了。
而魏惠王，也因此得到了另外一个名字。
魏国丧失河西之地之后，首都安邑失去了战略屏障，变得危险，因此魏惠王迁都到大梁。
史书上有「孟子见梁惠王」，梁惠王就是魏惠王。
魏惠王被打败后，乃叹日: 「吾恨不用公叔之言!」
魏惠王这话，后悔是肯定后悔的。那么他没有反思，发现自己自以为是的根本问题呢？
4年之后（前336年），搬到大梁的魏惠王，见到了孟子。
邹人孟轲见梁惠王。
王曰：「叟，不远千里而来，亦有以利吾国乎？」
孟子曰：「君何必曰利，仁义而已矣。君曰何以利吾国，大夫曰何以利吾家，士庶人曰何以利吾身，上下交征利而国危矣。未有仁而遗其亲者也，未有义而后其君者也。」
王曰：「善」。
这段对话来分析，魏惠王一开始就提问（下切），核心是「以利吾国」。注意这个「利」字，这是惠王的关注点。然后孟子提醒他「利」不重要，重要的是「仁义」，然后又来了，王曰「善」（上堆），之后就没了。
如果真的关心孟子的观点，那么应该去问诸如「到底什么是仁义呢？仁义的重要性在哪里呢？如何实行仁义呢」之类的问题，下切，了解更多的信息。
到底要不要实行仁义，实行多少，那是另外一个问题。但是惠王并没有兴趣去了解孟子的主张，这跟当年他对公叔痤的回答的态度，是差不多的。
综合起来看，惠王这人并不是兼收并蓄，而是非常自我，对我有好处我就听，我感兴趣我就听，短期看不到好处的事情就不干。这样思想上近亲结婚，见识狭隘，缺乏判断力。即使有杰出的人才，也就难以判断和使用。
战国初期的魏国，是第一强国。正是在魏惠王时期，经历了从盛到衰的历程。在挫败魏国方面有重要影响的公孙鞅、孙膑，都曾为魏效力。然而在魏国难以发挥，孙膑还被庞涓陷害身残。最终他们的功名，都是建立在拿魏国刷经验和等级的基础上，挺有讽刺意味。
色狼型领导的抽离特征
过度上堆的行为，很多时候，其实是在从具体环境中抽离。
例如孟子在讲仁义的话题，魏惠王随口说「善」，上堆而不下切，很大程度是在把自己从仁义这个话题抽离出去。
这种抽离，体现在很多地方。
例如色狼型领导，面对下属的工作压力，一种态度是「我只管结果，不管过程」。说这话，意味着把自己从具体的、下属的工作场景抽离了。
还有一种态度就是「努力才能成功」。如果绩效不好，那你需要继续努力。至于具体遇到的什么挑战、如何努力，那就不在讨论范围了。
马云引起舆论风暴的「996福报论」，也是这种抽离。脱离员工面临的巨量加班、工作和生活压力、工作效能等现实场景，直接就说「我觉得996是福报」。
色狼思维放到家庭教育上，就有了色狼型家长。注意家长，也是一种领导。
智慧型的家长，遇到小孩有不会的题目，通常会先问对方是如何理解这道题目的，卡在什么地方了，哪里不会，这是下切去理解去具体的背景。
而色狼型家长，上来就直接讲一遍，不懂就再讲一遍，多讲几遍还不会就可能会生气，觉得「你怎么这么笨、这题这么简单你怎么还不会」。他们根本没做1对1辅导，就是一个讲题机器人。跟对方的现实困扰缺乏基本的互动。
甚至他们遇到学习问题，不去分析到底具体根源在哪里，而是一句话总结「不会就多记多背、多刷题搞熟练」。
色狼型老板很喜欢「我觉得」，在这方面黄晓明老师是典型代表：「我不要你觉得，我要我觉得」。
所以他们不接地气。
而且跟色狼型领导谈话会非常累，因为他们随时可能抽离。就像魏惠王问公叔痤，关于接班人选问题。看上去魏惠王主动问的，然而公叔痤分享了自己的观点，魏惠王又不下切，很快抽离出去了。
这种一般下属心里就会骂「你特么的主动来问我，老子跟你说了你又不干兴趣。你到底是不是感兴趣啊？」
久而久之，一般大家也就懒得跟他们沟通了。
然而色狼型领导，很多时候还奇怪，你为什么不告诉我呢？
说了有用吗？
Context and Control
对于创新型组织，管理的一个基本思维是context, not control。意思是要提供充分的环境支持，而非强力控制。
而色狼型领导者，恰恰相反，管理风格是control without context。也就是抽离了相关的环境，直接控制。比如销售产品，连对方想要什么都不知道，就直接开卖。布置工作任务，不交代背景、不讨论目标和策略、不提供辅导，只管对方什么时候交付任务。
这个结果就是，色狼型领导哪怕看上去权力很大名气很响亮，对一线了解得非常少，缺乏对细节层面的生动感受，自己掌控不了context，也很难赋能他人context。
权力与权威
在组织中要有效实现领导，常常需要两个要素：权力与权威。
一个组织要实现秩序井然，两者都要到位。
大多数人迷信权力的作用，然而真实组织运作中，其实权力运作的成本是很高的，作用范围也很有限。单凭权力来运作的组织，很难长久。
权威往往要更基础。
就像中国古代封建社会，往往是外儒内法。法家思想去运用权力，还需要树立儒家思想这种权威，要让大家有仁爱、和谐、孝顺等思想。
否则什么都靠权力赏罚，这种秩序成本太高、副作用太大。
这两个要素，有不同的来源：权力源于责任、权威源于能力。
例如作为部门领导，你之所以有权力决定预算，是因为你承担了业务和财务的相关责任。而作为家长，你之所以有权力教育小孩，是因为你承担了对他的养育责任。
但你有权力不一定有权威，因为能力弱鸡。例如虽然你有权力教育小孩，然而娃遇到错题来找你，你只会照本宣科讲一遍，让对方瞎刷题，根本不知道对方思路到底卡在哪里。
最终你还是会被鄙视。
在传统型企业中，往往以权力为核心，资源分配围绕权力打转。然而高水平的创新型组织，更倾向于以权威为核心，资源包括权力，围绕能力作配置。
例如大多数企业，往往是职业经理人决定资源分配，他们掌握权力。而乔布斯设计苹果，在组织模式上，基本原则就是让专业人士来决策。
色狼型领导：滥用权力、强充权威
色狼型领导，在权力与权威的问题上，容易出现「滥用权力、强充权威」的现象。
我们谈到权威源于能力，其实有两种类型的权威，也就对应着两种类型的能力：
- 思想权威：洞察力
- 执行权威：执行力
在一个简单稳定缺乏变化的环境中，执行力往往决定了成效。
而在复杂的、快速变化的环境中，洞察力要比执行力更为关键。一方面你只有把握本质，才能真正简化搞定关键；一方面没有洞察力，其实也就很难实现高效执行。
今天的领导者，已经普遍面临高度变化、高度不确定的环境了。
在这种情况下，思想上的洞察力，对于领导至关重要。
然而，色狼型领导（1.0）、好人型领导（2.0），他们本身就欠缺智慧，缺乏洞察力。他们的成功，更多的是基于其执行能力。
- 色狼型：机械执行力
- 好人型：服务执行力
因此他们最多，能够建立的，是执行权威。
这种思想上的洞察力，以及思想权威性，是智慧型领导（3.0）、倒追型领导（4.0）才具备的。
在复杂变化的环境中，色狼型领导会面临洞察力不足、思想权威欠缺的困境。
思想权威的欠缺会导致很多问题，最基本的就是你很难调动人，因为不能让人心服口服；也很难搞定事，因为看问题没深度抓不住本质。为了解决这个问题，色狼型领导者可能会两条腿走路。
一）强充思想权威
他们自己就定位为思想权威（其实本来色狼型领导就缺乏对自我认知的判断力，容易产生迷思，觉得自己就是权威）。
川普就是典型的例子，觉得自己啥都懂。
这倒也不一定是他们有自己原创思想，也可能是参考其他他们认为权威的。
然而鉴于他们的认知能力，这个「认为的思想权威」也未必是真权威。
当领导认知水平低的时候，哪怕真遇到有洞察力的思想，也可能最终提炼出来的就是残渣甚至垃圾。
比如老板学习共产党和毛泽东思想，最后总结就是要吃苦，谁要吃苦呢？管理层和员工要吃苦。
至于精髓诸如「实事求是、统一战线」，老板们就忽略了。
就像阿里采用了「政委」制度，然而中共军队里面，政治工作首先就是要官兵平等，建立士兵委员会，强化民主工作。在那个军阀抓壮丁的时代，就实现了更高层次的组织关系，对人的尊重。
阿里的政委（HR），因为员工写程序抢了月饼，当天直接就开除人了。
注意这个速度，解职这么大的事情，1天之内就做出决策。
审判还有一审二审，死刑更要复核。哪怕是古代，死刑犯最终还要皇帝签字。这是程序上的基本正义、慎重。
权力对应着责任，这种裁决可能对人产生很大影响，因此必须慎重，避免错误决策。
阿里政委就能够自信到事发当天，把人枪毙掉。这种「迷之自信」，加上权力，真是可怕。
高水平的政治工作，得有高水平的政治思想。
而阿里的政治思想，例如价值观「新六脉神剑」：
- 客户第一，员工第二，股东第三
- 因为信任，所以简单
- 唯一不变的是变化
- 今天最好的表现是明天最低的要求
- 此时此刻 非我莫属
- 认真生活 快乐工作
对比一下天龙八部中的原版「六脉神剑」：
- 少商剑
- 商阳剑
- 中冲剑
- 关冲剑
- 少冲剑
- 少泽剑
阿里的版本看上去缺乏清晰的内在联系，不像是简洁的体系，更像是堆砌起来的内容。
领导者，尤其是老板，强充思想权威是非常可怕的事情，这样真正的真理、权威就很难冒头了。组织里往往就没思想或者充斥着劣质思想。
二）过度强化执行权威
如果洞察力缺乏问题，不能解决思想权威问题，那么做事就容易缺乏成效、也难以团结人。这样自然会体现在执行层面的困难。
要解决洞察力很难，而色狼型领导又倾向于快速出结果，那很容易选择的道路就是思想不够，执行来凑。
比如公司混乱的时候，领导层开始强调抓纪律。
再比如老师教学生，缺乏水平不能很好的让学生理解掌握，又有成绩压力。那么就会布置一堆作业，还会让家长确保支持，不管是否已经给学生造成了巨大压力，总之你们要坚决执行，要遵守纪律。
洞察力不够的领导，无论是老板、老师还是家长，压力当头，通常就会关注「坚决执行，要努力」，至于是不是996、是不是真正有多少效果，那另外再说了。
2012年，百度老总李彦宏，发了一封全员内部邮件，标题是「改变，从你我开始」。
其中李彦宏谈到，要「鼓励狼性，淘汰小资」。
执行上我们也有很多要变革。我们将百度文化叫简单可依赖，但是随着时间推移，怎么样做到简单做到可依赖，这是不一样的。现在我观察到的问题，两点，一个我们是需要去鼓励狼性，一个是淘汰小资。狼性这个词儿是另外一家公司发明的，借过来用。借过来也确实是有一定的顾虑，这词儿在有些人看来不是一个百分之百正面的词儿，或者说在很多人看来这个跟百度文化是不符合的，是有冲突的。但是他们对狼性的三个定义，对现在的百度非常合适：敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神，群体奋斗。
……
所以说，淘汰小资是呼唤狼性，呼唤狼性就是要胡萝卜加大棒。要让所有员工更明确如果想找一个稳定工作不求有功但求无过的混日子，请现在就离开，否则我们这一艘大船就要被拖垮。
我看了之后就想，百度已经非常色狼了，还特么的要狼性。
有次我在知乎上看到一个问题「百度作了哪些恶」，当时就有回答的冲动。然而觉得困，于是想要先睡会。
然而越想越觉得要吐槽，又爬起来写了个回答。
这题目问的好…作为百度的曾经的小客户（竞价广告）…只能说这家公司很奇葩…
1）我刚开户的时候，客服建议我立即启用网盟广告，并让技术人员给我做好了一打的图片广告。我看了心里骂，广告你妹，你都不知道我的销售渠道、广告定位，这种简单粗暴的图片广告，发出去不就是在烧我的银子么。
2）百度推广捆绑了百度商桥功能（和客户的在线聊天软件）。客服曾经在没有通知我的情况下，直接帮我开了百度商桥功能。过了几天访问自己的网站，才发现居然莫名弹出了一个要求聊天的框框。我靠，那几天的转化率测试算是白做了，给百度送银子（中间我转化率下降了70%多）。话说在此前，我已经跟客服说过，操作我会自己做。你听不懂人话？
3）百度转化率统计不太稳定，同一个页面，本来正常工作，过一段时间转化完全为0，或者为1。但是查询我自己的系统，其实是有转化的。问客服，没有给我能解决问题的实质性帮助，而是忽悠我绕圈子。作为一个在微软打混过的技术人员，只能说根据我的判断，要么是百度系统有问题，要么是太复杂已经超出了我的理解范围。
4）我有段时间，同时投放了百度搜索广告，和网盟广告。网盟广告是基于搜索的关键词定位的。
然后我停掉了搜索广告，话说停掉搜索广告的根源，就是发现系统没法正确统计转化率。搞得我都不知道花了钱砸出什么响动没有。然后百度客服也没给我什么实质性的帮助。
但网盟广告还能统计转化率，于是我就继续运行中。
然后百度客服就跟我打电话，说如果你停掉了搜索广告。你做的基于搜索关键词定位的网盟广告，也就没有用啦。因为系统是基于搜索关键词判断的。
我想尼玛无论我做不做搜索引擎广告，百度的系统总是知道哪些用户搜索了什么词的呀。这是什么逻辑。
作为一个前高智商IT生物，不可以接受这么荒谬的结论。于是我就问他确认吗。对方很确认。
于是我很礼貌的说：谢谢，让我再看看吧。
保持原样观察了几天，网盟广告还是有点击，没有如同客服说的那样。
到底是客服不懂呢？还是当我是傻逼？
5）我在百度开户的前几个月，已经换了3个客服。每个客服问我最多的问题就是：为什么停掉啦？什么时候重新开始（我暂停了推广)。你们就没有系统记录每个客服跟我的谈话记录吗？你们难道不知道我没法看到转化数量吗？
6）貌似百度的客服是用销售收入来衡量的，而不是用客户满意度衡量的。反正我从来没接到过客户满意度调查。反而是客服们在跟我沟通的过程中，透露出的消息就是：投广告吧，投广告吧。至于你是不是赚钱，我不管。
7）n次遇到问题，百度的客服不懂装懂，自行发挥，被我点穿之后还在那里绕圈子。可以想象，广大小企业广告主，会被这群人忽悠得很惨，在醒悟之前会损失不少银子。
8）前面说「我从来没接到客户满意度调查」，但我停用了百度竞价之后，突然有一天，百度给我发邮件，让我参加一个客户满意度调查。然后客服打电话，打了n次我接了（百度的电话我基本上不接，反正打通了就是「徐先生，我看到你的广告停掉了，请问….」，你懂的）。说是发给我了一封邮件，关于客户满意度调查的，让我填一下。
我就跟她说：「我对你们百度不满意又不是一天两天，好几次都跟你们客服说了，难道这不算啊，一定还要费我的时间。不填，要么你就现在直接电话问，我配合。」
后来我又接到电话（是一个手机，不是百度客服号码），接了，对方说是百度的客服主管，还是让我去填一下那个邮件调查。我差点三字经都出口了，老子一直给你们反馈你们无视，还要我来配合配合个头。我就跟他说：「请你先把我的问题解决了，我再来填这个问卷」。嗯…自然是没有任何跟进我的问题。
9）后来百度发起一个项目，要加V认证…简单的说我没看出有什么意义，而且也没准备在百度做下去。中间环节不说了，最后我就说关闭账号吧，反正投也没法投没不想投….里面的费用退给我…
客服说要走关闭账户流程，到时候会和我联系退款事宜…嗯，半年应该有了把…说好的退款呢…鉴于只剩了几百块我想起和百度打交道的经历就头疼也就没去催，但你们的节操呢…
百度这家公司，连让客户做满意度调查，都用强行推销的方式硬拱，让客户极其不爽，反正是刷新了我的认知。
客服部门本来至少应该是有好人特征的，对客户都强势和忽视成这样，Robin还在强调狼性，老板你跟地球到底是隔了多少光年啊。
我把回答发布之后，收到一个回复说：「之前在广州百度工作过，销售部。离职的时候去办手续，经过运营部，看见满墙的让客户续费，无一丝一毫信息关于客户需求云云。问过同事，广州百度那时销售部300+人，其中超过85%希望去运营部，而有资格去的每年不到1%。运营部200+人。」
三）滥用权力
鉴于色狼型领导权威的缺失，又急于控制，很容易形成对权力的滥用。
这种滥用一方面体现在直接用权力强行搞定事情，另外一方面也体现在通过权力运用，显示自己的权威，从而让自己处在更高的位置上。甚至还可能是用权力打击他人，制造服从性。
这样的领导，在近距离接触的他人眼中，往往权威未必高，但是官威看上去不小。